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[时间:2019-11-10 23:39来源:未知作者:admin浏览:]

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  日前,一名空姐发微博称因天气原因航班延误,乘客把3杯开水泼在了她的身上。

  航班因天气原因延误,乘客不是无奈地“怨天”,而是无故地“尤人”,把不满的怒气撒在毫无过错的空姐身上。将3杯开水泼向空姐,既是对空姐人格侮辱的不道德行为,也是涉嫌故意伤害的违法之举。与以往在乘客出现过度维权时存在多种声音不同,网友此次声援空姐、谴责乘客的“一边倒”指向,凸显了社会舆论的公正和理性。

  人们同情空姐,缘于其行为合理:应一名乘客要求,空姐将3杯热水端给了他和他的两名同行人员,十九、掌握马克思主义思想方法和工作方法,并继续为这名乘客提供餐食;面对被泼开水的侮辱,空姐为了不影响服务工作,不影响其他旅客,选择了克制与忍耐,这是良好职业素养的体现。反观那位乘客,误把戾气当“底气”,不问青红皂白,不顾绅士风度,拿为自己服务的空姐泄愤。此种行为除了反衬出其缺乏教养、小肚鸡肠、素质低下外,说不定还会使其惹上官司,招致“拍砖”,甚至恶名远播。由此看来,乘客若不能控制过激情绪,对人对己都有害无利。

  口诛笔伐之余,不免要冷静反思:是什么原因导致这位乘客怒火难消,以至于泼开水泄愤?笔者以为,除了受时下社会浮躁之风盛行、旅客过激维权事件频发的影响,对“顾客就是上帝”的曲解和误读也是重要原因。诚然,旅客出行掏钱买票, 有权利享受质量上乘的服务。但在法律的天平上,每个人的尊严都是具有同样分量的砝码。航班延误,乘客有情绪甚至发牢骚难以避免,但总得分清原因、划清责任吧!即使要讨说法、索赔偿,也必须是按程序、依法律的理性维权。采取非理性的方式表达诉求甚至是故意报复,只能使有理变无理,无助于问题的解决。

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